零缺陷質(zhì)量管理是否真的完美無缺？首先這里要糾正一個誤區(qū)：零缺陷并不是我們想象中的絕對沒有缺陷，零缺陷理念旨在發(fā)揮人的主觀能動性，本著一次性做對的思想去完成設(shè)計、驗(yàn)證、生產(chǎn)等工作。試想一下，當(dāng)兩名生產(chǎn)工人分別抱著“缺點(diǎn)難免論”和“一次性做對”的思想去工作時，哪一個的工作效率會更高？

    既然零缺陷質(zhì)量管理是一種發(fā)揮人的主觀能動性的質(zhì)量管理方式，那么工作人員怎樣才能盡可能地將工作一次性做對？這就要遵循克勞士比提出的四項(xiàng)基本原則：

    原則一：質(zhì)量即符合要求

    班組成員在完成產(chǎn)品的時候必須按照產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)走，因?yàn)橘|(zhì)量的定義就是符合要求而不是主觀或含糊的“好、不錯”等描述。

    原則二：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)

    因?yàn)闄z驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情