1、識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

    不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同生產(chǎn)規(guī)模的組織有著不同的過程，如果與產(chǎn)品相關(guān)的某些過程未能識別，并予以控制，勢必將影響到提供給顧客產(chǎn)品的符合性。

    通常質(zhì)量管理體系的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。上述過程又可展開，如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、 識別和評審產(chǎn)品要求、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等過程。

    對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程(也稱生產(chǎn)流程或服務(wù)流程)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步展開，這個(gè)過程與質(zhì)量管理體系相關(guān)的產(chǎn)品有密切的關(guān)系。每個(gè)組織的生產(chǎn)流程管理咨詢或服務(wù)流程幾乎都不相同，如同樣是機(jī)械制造企業(yè)，有的有鑄造、鍛造等毛坯行產(chǎn)過程，有的則沒有，也可能采用外包。對過程的適當(dāng)?shù)恼归_，是對過程實(shí)施控制的前提 。

    針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織也要確保對其實(shí)施控制。因此，準(zhǔn)確地識別和判定所需的過程，是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的首要任務(wù)。

    識別質(zhì)量管理體系所需的過程時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對下述問題提問并得到回答：

    我們的質(zhì)量管理體系需要些什么過程？