進入21世紀以來，我國企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度逐步建立了相應的機構和制度，但在管理理念和制度的具體實施中還有諸多不盡如人意的地方，造成了損失和浪費，嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展。二戰(zhàn)后，瀕于崩潰邊緣的日本經(jīng)濟迅速崛起，成功的奧秘在于卓有成效地進行了質量管理。分析我國企業(yè)與日本企業(yè)在質量管理上的差異，借鑒日本的成功經(jīng)驗，結合我國實際，進行積極的改進，提高我國企業(yè)的競爭能力，是非常必要的。
1、質量源動力差異分析
日本企業(yè)成功的關鍵，不僅僅是因其擁有先進的技術手段，追求卓越的意志品質是其核心競爭力之一，是其發(fā)展的源動力。中國企業(yè)在這方面與日本企業(yè)存在諸多差異。
1.1 服務理念差異
