質(zhì)量人從事的是管理工作。所謂管理，是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。
一般質(zhì)量管理人員更側(cè)重溝通能力和協(xié)調(diào)能力。但是，既然處在質(zhì)量管理的崗位上，還是應(yīng)當(dāng)提升自己的整體管理能力，既能策劃又能組織，既能溝通又能協(xié)調(diào)。
一、策劃能力
質(zhì)量管理工作離不開(kāi)各種各樣的策劃，有的是宏觀的，例如建立質(zhì)量管理體系、制定質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略；有的是微觀的，例如開(kāi)展某種專題性的質(zhì)量活動(dòng)、制定某種質(zhì)量計(jì)劃。策劃是一種高智力勞動(dòng)，需要有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，需要掌握相關(guān)的策劃方法。策劃能力還與工作的主動(dòng)性、積極性相關(guān)，也與對(duì)實(shí)際情況的把握（包括調(diào)研）相關(guān)。
二、組織能力
