（北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心股份有限公司）

對于審核工作來說，審核業(yè)務(wù)能力固然重要但是審核溝通才是貫穿于整個審核過程的一項重要工作，巧妙的審核交流語言和合理的審核方式是審核工作的催化劑，能有效改善與受審核方的關(guān)系，更全面的獲取受審核方的審核信息，極大地提高工作效率。審核人員在平時工作中應(yīng)注意提升審核溝通的技能。

一、準(zhǔn)備充分。審核人員在首次會議前應(yīng)精心準(zhǔn)備審核范圍內(nèi)審核內(nèi)容，明確審核目標(biāo)，確定審核方法，鎖定審核主要內(nèi)容，做好了充分的準(zhǔn)備這樣才能在審核首次會上準(zhǔn)確表達(dá)審核需求，方便受審核方提供相關(guān)資料。

二、謹(jǐn)言慎行。在現(xiàn)代的審核環(huán)境下，審核人員的知識更新速度往往滯后于受審核方改革發(fā)展的速度，因此，審核人員交流過程中應(yīng)注意溝通的態(tài)度，謙虛謹(jǐn)慎，多聽多看多問，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，并與受審核方共同探討問題的根源、困境及解決辦法，扮演好監(jiān)督與服務(wù)一體的角色。

三、重視審核發(fā)現(xiàn)。全過程審核方法是新版標(biāo)準(zhǔn)審核的主要途徑，注重與被審核方相關(guān)人員的交流，往往能事半功倍。盡量與溝通對象在感情上達(dá)到共鳴，所提出的問題應(yīng)該具體、明確，避免被詢問人隨意應(yīng)付，注意細(xì)節(jié)，對于被審核方刻意繞開的話題，或者露出明顯破綻的地方，審核人員要多留意，記在心里事后多方了解信息和線索，追根究底。

四、客觀公正。審核人員對于被審核方存在的問題要明確指出，同時善于挖掘被審核方成功的做法和好的經(jīng)驗。審核是一個循序漸進(jìn)的過程，因此，對于被審核方在管理體系編制和運行過程中出現(xiàn)的一些不合規(guī)現(xiàn)象，在尊重客觀事實的前提下，審核人員應(yīng)有包容的胸懷和耐心，與被審核方在末次會議前達(dá)成一致意見，并開出不合格報告。

歸根結(jié)底，能真正掌握審核話語權(quán)的是審核業(yè)務(wù)能力，只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，掌握了扎實的審核知識，在審核溝通和交流的時候，才能胸有成竹，避免問出外行話，從而贏得被審核方的尊重。審核人員應(yīng)及時更新知識儲備，創(chuàng)新審核工作方法，在交流中掌握主導(dǎo)權(quán)，更好推進(jìn)審核工作的深入開展。