徐州市政府行政服務(wù)中心不斷創(chuàng)新管理理念，在行政管理中引入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，在全省行政審批系統(tǒng)率先通過(guò)IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。日前，該中心又收到北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“2005年度管理工作明星組織”證書(shū)。截至2006年6月底，市政府行政服務(wù)中心已受理各種辦件4萬(wàn)多件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％，差錯(cuò)率為0，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99％。

    延伸服務(wù)，把客戶(hù)的需求當(dāng)作服務(wù)的追求。一些企業(yè)在辦理審批事項(xiàng)時(shí)，由于手續(xù)繁瑣，所需資料過(guò)多，而企業(yè)又沒(méi)有足夠的人力、物力和時(shí)間辦理審批手續(xù)，容易耽誤時(shí)間。中心為滿(mǎn)足這些特殊客戶(hù)的要求，適時(shí)引進(jìn)了中介代理公司，全程為客戶(hù)提供代辦服務(wù)。目前，中介代理公司已為十幾家企業(yè)代辦了數(shù)十項(xiàng)審批事項(xiàng)，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力、物力。中心還主動(dòng)延伸服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，一些窗口除節(jié)假日加班加點(diǎn)外，還增加了午間工作崗，為有特殊需要的客戶(hù)服務(wù)。該中心還經(jīng)常組織窗口工作人員深入基層和一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，受到企業(yè)的好評(píng)。此外，從今年4月起，市經(jīng)貿(mào)委、市政公用事業(yè)局、氣象局和交通局四個(gè)窗口的7個(gè)項(xiàng)目開(kāi)通了網(wǎng)上申報(bào)與初審，這是繼網(wǎng)上公示、咨詢(xún)、申報(bào)、表格下載之后，行政服務(wù)中心開(kāi)通的又一網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高員工向心力。目前，有25家職能部門(mén)的近百人在中心各個(gè)窗口工作。部分窗口工作人員由于工作壓力過(guò)大，常將不良情緒帶到工作中，引起客戶(hù)不滿(mǎn)。為解決這一問(wèn)題．中心請(qǐng)來(lái)心理咨詢(xún)師通過(guò)科學(xué)的心理疏導(dǎo)使員工正確面對(duì)工作壓力。用平和的心態(tài)對(duì)待自己的不良情緒，從而減輕因工作不順利而帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，中心還通過(guò)開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，為員工提供一個(gè)展示自我、互動(dòng)溝通的平臺(tái)，使員工之間增進(jìn)了解，加深感情，同時(shí)也為中心營(yíng)造了一種和諧和充滿(mǎn)活力的工作氛圍。