尊敬的HXQC客戶：
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2018年9月發(fā)布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理要求》，該標(biāo)準(zhǔn)代替了ISO/IEC 20000-1:2011作為基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系的認(rèn)證依據(jù)。針對(duì)ISO/IEC 20000-1:2018轉(zhuǎn)換，國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）決議規(guī)定轉(zhuǎn)換期為三年，即2018年9月30日至2021年9月29日。在轉(zhuǎn)換期截止后，依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011的認(rèn)證證書(shū)將過(guò)期失效或被撤銷(xiāo)。
為了確?？蛻糇龊没贗SO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)由ISO/IEC 20000-1:2011（以下簡(jiǎn)稱舊版標(biāo)準(zhǔn)）向ISO/IEC 20000-1:2018（以下簡(jiǎn)稱新版標(biāo)準(zhǔn)）的轉(zhuǎn)換工作，北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱HXQC）特做出如下安排：
一、認(rèn)證申請(qǐng)
1、即日起至2020年3月30日，HXQC依然可以依據(jù)舊版標(biāo)準(zhǔn)受理認(rèn)證申請(qǐng)、實(shí)施審核并在認(rèn)證決定通過(guò)后頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)，認(rèn)證證書(shū)有效期至2021年9月29日。
2、2020年3月31日起，HXQC將全部依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施初次認(rèn)證審核和再認(rèn)證審核。
3、2020年9月30日起，不再安排的舊版標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督審核。已按舊版標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)，在2021年9月30日前須按新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換完畢，未完成新版標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換認(rèn)證的獲證客戶，其依據(jù)舊版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書(shū)將失效。
二、依據(jù)舊版標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)轉(zhuǎn)換
1、HXQC所有依據(jù)舊版標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)有效期已統(tǒng)一要求截止至2021年9月29日。
2、對(duì)基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系獲證客戶可選擇結(jié)合監(jiān)督或再認(rèn)證審核進(jìn)行轉(zhuǎn)換，如果需要時(shí)，也可以通過(guò)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)審核進(jìn)行轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換完成后：
1）選擇結(jié)合監(jiān)督或?qū)ｍ?xiàng)現(xiàn)場(chǎng)審核方式換版的，新版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)的有效期原則上保持原證書(shū)的有效期，但原證書(shū)有效期如不足三年的換發(fā)為有效期三年的認(rèn)證證書(shū)；
2）選擇再認(rèn)證審核換版的，新版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)的有效期從重新簽發(fā)證書(shū)之日起三年；也可以為從重新簽發(fā)證書(shū)之日起，至上一次證書(shū)終止日期后三年。
3）證書(shū)換發(fā)將以舊換新，先收回原證書(shū)，再頒發(fā)新證書(shū)。
三、客戶認(rèn)證轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備
1、HXQC客戶應(yīng)分析識(shí)別新舊版標(biāo)準(zhǔn)的差異，以及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變化對(duì)其體系運(yùn)行的影響。
2、制定滿足新版標(biāo)準(zhǔn)中新要求的措施和實(shí)施計(jì)劃，至少包括：開(kāi)展新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及內(nèi)審員轉(zhuǎn)換培訓(xùn)，對(duì)體系文件及相關(guān)表格修訂；
3、依據(jù)修訂后的管理體系文件，運(yùn)行基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系；
4、在認(rèn)證審核前依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)要求至少有效實(shí)施一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審。
四、認(rèn)可標(biāo)識(shí)的使用
在HXQC未通過(guò)CNAS認(rèn)可轉(zhuǎn)換之前，依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)上不得帶CNAS認(rèn)可標(biāo)識(shí)。
在HXQC通過(guò)CNAS認(rèn)可轉(zhuǎn)換后，可按要求頒發(fā)/換發(fā)依據(jù)為新版標(biāo)準(zhǔn)的帶CNAS認(rèn)可標(biāo)識(shí)的認(rèn)證證書(shū)。
根據(jù)認(rèn)可要求，HXQC需在通過(guò)CNAS認(rèn)可轉(zhuǎn)換后方可頒發(fā)帶CNAS認(rèn)可標(biāo)識(shí)的依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)的基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)。HXQC現(xiàn)正按CNAS轉(zhuǎn)換要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，待準(zhǔn)備工作完成后將向CNAS申報(bào)認(rèn)可轉(zhuǎn)換申請(qǐng)，后續(xù)進(jìn)度將及時(shí)向客戶通報(bào)，有任何需要或問(wèn)題都可以與我公司客戶服務(wù)人員聯(lián)系。
更多ISO/IEC 20000-1:2018轉(zhuǎn)換的資訊，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注HXQC的官網(wǎng)及微信公眾號(hào)。
北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心股份有限公司
二〇一九年十月二十五日
