2022年4月15日，北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心股份有限公司(HXQC)獲中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(CNCA)批準(zhǔn)，授權(quán)售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證業(yè)務(wù)。

【售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證的簡(jiǎn)介】

2006年10月1日，正式實(shí)施的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)第一部關(guān)于商品售后服務(wù)好與壞評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。該認(rèn)證用于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平?！禖TS HXQCSC 2021 售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》是在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)的基礎(chǔ)上專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,是對(duì)全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作的升級(jí)完善，在《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 國(guó)家標(biāo)(GB/T27922-2011) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上提出了更高要求,獲得證書(shū)的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務(wù)體系,售后服務(wù)能力在國(guó)家處于一流水平。

1.100分以上(含100分)，售后服務(wù)體系完善程度七星(達(dá)標(biāo))

2.110分以上(含110分)，售后服務(wù)體系完善程度七星(卓效)

3.120分以上(含 120分)，售后服務(wù)體系完善程度八星(卓著)

4.130分以上(含130分)，售后服務(wù)體系完善程度九星(卓然)

5.140分以上(含140分)，售后服務(wù)體系完善程度十星(卓越)

【售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)的意義】

1.認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。

2.不斷改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好的售后服務(wù)信譽(yù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈的可持續(xù)收益。

3.意味著企業(yè)售后在服務(wù)功能、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

4.以有效地建立顧客口碑,建立市場(chǎng)口碑,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣起到良好的促進(jìn)作用。