20世紀的最后幾年，很多大公司都栽了跟頭，其中名氣較大的有通用汽車、蘋果公司、柯達、西屋公司、美國電話電報公司、美國運通等。此外，還有凱馬特、美國航空公司、飛利浦電子、數(shù)字設(shè)備，以及幾家日本銀行和其他眾多企業(yè)。這些曾經(jīng)的商界巨人最后卻失和于顧客，導(dǎo)致投資者四散而去，并由于經(jīng)營上的嚴重問題不得不削減業(yè)務(wù)。他們失去了市場份額，在資本市場的價值縮水，也喪失了對自己的信心。
諾埃爾•
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