ISO 9000族標(biāo)準自1987年問世以來，已在世界范圍內(nèi)得到了廣泛地認同和應(yīng)用。現(xiàn)在持有質(zhì)量管理體系認證證書對組織來說已經(jīng)不是什么新鮮的事情了，獲取認證證書已經(jīng)不是組織所追求的最終目標(biāo)，而如何使認證后的質(zhì)量管理體系適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境、保持競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的問題，將成為眾多組織關(guān)注的焦點。若認證機構(gòu)此時能夠為獲證客戶提供適當(dāng)?shù)?、而不是一對一的培?xùn)或指導(dǎo)（避免咨詢嫌疑），主動為客戶指點迷津，無疑將有益于組織實現(xiàn)持續(xù)改進，提升認證有效性。

一、借助ISO9004：2009，尋找改進或創(chuàng)新的機會

ISO于2009年11月1日發(fā)布了